A partir del 1 de octubre de 2024, la cadena de droguerías y farmacias Cruz Verde dejará de prestar sus servicios a los usuarios de la EPS Sanitas en 13 departamentos del país. Esta decisión se toma en el marco de una reestructuración para optimizar el servicio y mejorar la accesibilidad de los usuarios.
La EPS Sanitas, que cuenta con 5,6 millones de usuarios, ha anunciado que siete nuevos operadores asumirán la entrega de medicamentos en las regiones afectadas. Estos operadores, con mayor presencia local, permitirán mejorar la cobertura y disponibilidad de insumos médicos.
Para asegurar una transición fluida, Sanitas ha implementado un plan de comunicación dirigido a sus usuarios, que incluye notificaciones anticipadas y actualizaciones periódicas. Además, se han activado canales de atención telefónica para resolver cualquier inquietud.
Los departamentos donde Cruz Verde dejará de operar incluyen Bolívar, César, Córdoba, La Guajira, Norte de Santander, Sucre, Putumayo, Guainía, Vaupés, Vichada, Santander (excepto Bucaramanga y su área metropolitana), Nariño (excepto Pasto e Ipiales) y Cundinamarca (excepto Bogotá y varios municipios).
Esta medida busca garantizar que los usuarios continúen recibiendo sus medicamentos sin interrupciones, mejorando así la eficiencia en el proceso de dispensación. La EPS Sanitas ha asegurado que los nuevos operadores están preparados para asumir la demanda y que se han realizado pruebas piloto para evitar cualquier inconveniente durante el cambio.
Además, Sanitas ha destacado que esta reestructuración permitirá una mayor personalización en la atención al usuario, ya que los nuevos operadores tienen un conocimiento más profundo de las necesidades locales. Esto se traducirá en tiempos de espera más cortos y una mejor experiencia general para los usuarios.
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